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做外贸第一次开车去接顾客来公司参观,途中应该说些什么?

zxc2021-12-01企业英语52

我做外贸,说下我的看法吧。

接待途中,看时间长短。如果只是十几分钟,可以介绍下沿途风景,了解下客户行程。如果是长达一小时,客户又比较健谈,可以谈谈来访的细节,比如对产品的看法,此行的目的,想得到的结果,等等。具体可以看下面:

1)接到客户先了解行程:

这个需要几句话,但是很重要。有的客户是临时来访,你要根据他的时间,把接待流程进行调整。有的客户只待半小时,有的客户待一周之长。我接到最久的客户是在我们公司待了2周,休息几天后又回来待了一周;最短的待了30分钟。

2)了解客户对产品的认识。

一般来说,只要你起了头,客户往往会很乐意详细说说他对产品的要求、看法。他会问很多问题,如果你是新人,就不要让他过多的问了,一切等进入会议室,见到领导再说;如果你很有经验,那就利用宝贵的时间多多交流,在车上的时间,客户往往喜欢先了解一下公司的情况,有些行程时间紧张的会直接问专业的问题。

如果客户在车里就直接开始问问题了,这时候要注意“礼尚往来”,先认真回答客户的问题,然后再顺便问客户问题。客户的规模,目前在哪里采购,为什么进入这行,计划什么时候采购,等等。根据你的产品不同,需要问的问题不同。

初步的交谈,有一个很重要的目的:了解客户从哪个竞争对手那里拿货;或者遇到了什么产品问题导致他想换供应商。

同时,这些信息要及时反馈给公司接待人员,让他们有所准备。

不要小看途中的这点时间,初步了解的信息有助于我们调整谈话重点和计划。

不过,如果客户不怎么健谈,而且你也是新人,最好不要过多谈论太专业的问题。安静地做好服务就可以了,等他们看到产品了,认可了你们的,会慢慢打开话题的。

有兴趣可以看我的原文章干货:外贸新手第一次接待国外客户客户不知道如何交流?其实有套路

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